TroubleShoot

早上收到舊同事 R 的訊息，他的電腦在開機時，會彈出一個 HPStatusBL.dll Error，不能處理。作為電腦迷 / IT 組 / 老友，我最愛做大眾的 Technical Support，

「你懂得下載打印機的驅動程式，再安裝一次嗎？」我回覆。

「打印機早就壞了，我在清除了一些不用的軟件後，每次開機都彈出這個訊息。」他答。

原來是刪除軟件之後產生的問題。我上網查看了一下，發覺原來是因為在視窗系統的「啟動」裡，仍殘留著執行打印機檢查的指令。我把一條 Youtube 片發了給他，著他嘗試跟著做，把那個連結刪除。

「但那個 Error 訊息的 OK 鍵按不下，不能做其他的動作呢！」R 回傳訊息︰「我試過重新開機，情況一樣。」

「這麼奇特嗎？我現在就車來把機接走看看吧！」我回覆︰「順道給你換 SSD 吧，會比使用傳統硬碟快得多呢！」就是支援到底。車送了女兒返學之後，然後直接過海到了 R 的家，把中型大小的 Desktop 接走了。

回家開機一看，是一部 i3 第三代的 Win 8 電腦，作為文書、會議或看片，仍是遊刃有餘。我把機裝好開著，看到那個 HP 的錯誤訊息，果然是按不下「OK」鍵，也無法開其他程式。我隨手按了鍵盤的 Windows 鍵，咦......有反應喎！我用 Tab 鍵逐一移動焦點位置，也可以用 Enter 鍵按下那個 Error 視窗的 OK！原來是滑鼠的按鈕壞了！難怪不論按哪裡都沒有反應。

換了另一隻滑鼠，找到啟動資料夾，刪除了裡面的 "Monitor Ink Alerts" 捷徑，一切便正常了。附加服務是更換 SSD，讓電腦可以多用十年吧！我把那大硬碟從電腦中拆了出來，並把即買了 SSD 也拆盒了，放在讀碟機上，打算使用 DiskGenius 軟件，來一個完整硬碟複製，再把新硬碟裝回去，簡單任務便算完成吧。誰知這卻是一個惡夢的開始！

我把 Ｒ 的硬碟接接到我的電腦上查看，但系統無法讀取到裡面的資料，拔拔插插試了無數次，偶然還會顯示有大量 bad sectors 的訊息，令人相當沮喪。我把硬碟接回 R 的電腦，也是無法開機的，說明硬碟是忽然死了，我的確是無法承受「幫人換滑鼠卻令資料 Total lost」這個大打擊！同時在心裡也一直響起 IT 界的金句︰" If it works, don't touch it." 看來我是太過多手了！「換乜鬼 SSD 呢？真多事！」心裡不斷地對自己咒駡。為了力挽狂難，我試了另一個讀碟器，接上另一部電腦，弄了兩個多少時，仍是無法讀取裡面的資料，我只好向 R 發出跪地認錯的訊息︰「硬碟忽然死了！真抱歉。」

看來只好在新硬碟重裝 Windows，讓 R 至少可以取回一部用得的電腦吧。我帶著怨恨的眼神，看了看那個舊硬碟，咦.....在接口的位置，其中一條接線有點鏽蝕呢！我輕輕用螺絲批把那些氧化物刮走，再把硬碟接入讀碟器試試，R 的資料瞬間便回來了，是讓人大大舒一口氣的時刻。

之後是五小時的硬碟複製過程，漫長卻也是順利地完成了。R 之前說，開機載入視窗系統，要 4 - 5 分鐘，現在不用一分鐘就可以開始使用了。我立即驅車把電腦送回給 R，任務完成的時間是晚上的 11 時。

我這個人，平生是絶少做義工的，偶然我也會反思自己是否太自私，沒多少動力去做那些有意義的事情，諸如老人院、義教學生、派飯等。但作為旗幟鮮明的學校 IT 支援，對於這類電腦 TroubleShoot 的事，卻是我最樂意做的事。我最喜歡研究電腦的「奇難雜症」，設法去處理，然後增強自己的經驗。所以今天雖然玩 / 被玩了一天，心裡還是有點滿足感的。但話說回來，若然把別人珍貴的資料全然丟失了，就算非戰之罪，也會讓我非常內疚呢。